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Rückerstattungs- und Rückgabebestimmungen – Dreamzix

Wir bei Dreamzix sind bestrebt, Ihnen qualitativ hochwertige Produkte und ein exzellentes Einkaufserlebnis zu bieten. Wir verstehen jedoch, dass es zu unvorhergesehenen Situationen kommen kann. Bitte lesen Sie unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien weiter unten.

Rückerstattungen

Eine Rückerstattung erfolgt nur, wenn der Artikel bei der Lieferung beschädigt oder defekt ankommt .
Um eine Rückerstattung zu beantragen, müssen Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung kontaktieren und uns ein Foto des Schadens sowie Ihre Bestellnummer zukommen lassen.

Sobald Ihr Fall geprüft und genehmigt wurde, wird die Rückerstattung über die gleiche Zahlungsmethode abgewickelt, die Sie beim Bezahlvorgang verwendet haben.

Rücksendungen

Rücksendungen werden nur akzeptiert, wenn der Artikel beschädigt ankommt oder einen Herstellungsfehler aufweist.
Rücksendungen aufgrund falscher Größe, Meinungsänderung oder unsachgemäßer Verwendung des Produkts werden nicht akzeptiert.

Kunden haben ab dem Lieferdatum 14 Kalendertage Zeit , den Artikel zurückzusenden.
Alle Rücksendungen müssen an dieselbe Adresse geschickt werden, von der das Originalpaket versandt wurde.

Zurückgesendete Artikel müssen unbenutzt, in der Originalverpackung und mit allen Etiketten versehen sein.

Rückgabeprozess

1. Kontaktieren Sie uns über unser offizielles Formular oder per E-Mail mit dem Betreff „Rückgabe – [Bestellnummer]“.

2. Fügen Sie deutliche Fotos des beschädigten oder defekten Artikels bei.

3. Wir senden Ihnen Anweisungen zur Rücksendung des Artikels.

4. Sobald wir die Ware erhalten und geprüft haben, werden wir Ihre Rückerstattung oder Ihren Ersatz entsprechend bearbeiten.

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Wir bei Dreamzix legen großen Wert darauf, unseren Kunden Produkte von höchster Qualität und ein optimales Einkaufserlebnis zu bieten. Jeder Artikel wird vor dem Versand sorgfältig geprüft. Sollten Sie dennoch einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten, prüfen wir Ihren Fall selbstverständlich gemäß unserer folgenden Richtlinie.

1. Allgemeine Richtlinien

Unsere Rückerstattungs- und Rückgabebestimmungen gelten ausschließlich für Produkte, die direkt über Dreamzix.com gekauft wurden.
Mit Abschluss eines Kaufs stimmen Sie den nachfolgenden Geschäftsbedingungen zu:

• Rückerstattungen und Rücksendungen werden nur akzeptiert, wenn das Produkt beschädigt oder defekt ankommt.

• Wir bieten keine Rückerstattungen oder Umtausch bei falscher Größe, falscher Farbwahl oder Meinungsänderung an.

• Sie haben ab dem Lieferdatum 14 Kalendertage Zeit , um eine Rückgabe oder Rückerstattung zu beantragen.

• Alle Artikel müssen an die gleiche Adresse zurückgesendet werden, die auf Ihrem Paketaufkleber angegeben ist (die ursprüngliche Lieferadresse).

• Zurückgesendete Artikel müssen unbenutzt, ungewaschen und in der Originalverpackung mit allen Etiketten und Anhängern sein.

2. Bedingungen für Rückerstattungen

Eine Rückerstattung kann unter folgenden Umständen genehmigt werden:

1. Das Produkt kam beschädigt , defekt oder unvollständig an .

2. Der Kunde kontaktierte Dreamzix innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung.

3. Der Kunde hat eindeutige Foto- oder Videobeweise für den Schaden/Mangel vorgelegt.

4. Die Rücksendung wurde von unserem Kundenservice genehmigt, bevor der Artikel zurückgeschickt wurde.

Wenn alle Bedingungen erfüllt sind, erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.

3. Rückgabeprozess

Um eine Rückgabe einzuleiten:

1. Kontaktieren Sie unser Support-Team per E-Mail oder Kontaktformular mit folgendem Betreff:
   „Rückgabeantrag – [Bestellnummer]“ .

2. Bitte geben Sie folgende Informationen an:

   • Vollständiger Name und Bestellnummer

   • Fotos oder Videos des beschädigten oder defekten Produkts

   • Beschreibung des Problems

3. Sobald Ihre Anfrage geprüft und genehmigt wurde, senden wir Ihnen detaillierte Rücksendeanweisungen und die Rücksendeadresse zu.

4. Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung und senden Sie ihn innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Genehmigung zurück.

Nachdem wir den Artikel erhalten und geprüft haben, werden Sie darüber informiert, ob Ihre Rückerstattung oder Ihr Ersatz genehmigt wurde.

4. Bearbeitungszeit für Rückerstattungen

• Nach Genehmigung werden Rückerstattungen innerhalb von 5–10 Werktagen bearbeitet.

• Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode (Kredit-/Debitkarte, PayPal usw.).

• Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann es zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen, bis die Rückerstattung auf Ihrem Kontoauszug erscheint.

5. Artikel, die nicht zurückgegeben werden können

Aus hygienischen Gründen und aufgrund der Möglichkeit zur individuellen Anpassung können die folgenden Artikel nicht zurückgegeben oder erstattet werden, es sei denn, sie kommen beschädigt an:

• Aufkleber, Anstecknadeln oder Schlüsselanhänger

• Maßgefertigte oder personalisierte Artikel

• Reduzierte oder Ausverkaufsartikel

• Digitale Produkte oder Geschenkkarten

6. Beschädigte oder falsche Bestellungen

Falls Sie einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend (innerhalb von 14 Tagen).
Bitte fügen Sie Folgendes bei:

• Ihre Bestellnummer

• Fotos oder Videos, die das Problem zeigen

• Eine kurze Erklärung dessen, was passiert ist

Wir werden mit Ihnen zusammenarbeiten, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

7. Kontaktinformationen

Bei Fragen oder Rückerstattungs-/Rückgabeanträgen kontaktieren Sie uns bitte unter:
📩 dreamzix@customvia.com
🌐 www.dreamzix.com