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Política de reembolso y devolución – Dreamzix

En Dreamzix , nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y una excelente experiencia de compra. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones especiales. Por favor, revise nuestra política de reembolsos y devoluciones a continuación:

Reembolsos

Los reembolsos solo se emiten si el artículo llega dañado o defectuoso en el momento de la entrega.
Para solicitar un reembolso, debe comunicarse con nosotros dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido, proporcionando evidencia fotográfica del daño junto con su número de pedido.

Una vez que su caso sea revisado y aprobado, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago utilizado al momento del pago.

Devoluciones

Solo se aceptan devoluciones si el artículo llega dañado o tiene algún defecto de fabricación.
No aceptamos devoluciones por tamaño incorrecto, cambio de opinión o mal uso del producto.

Los clientes disponen de 14 días naturales desde la fecha de entrega para devolver el artículo.
Todas las devoluciones deben enviarse a la misma dirección desde donde se envió el paquete original.

Los artículos devueltos deben estar sin usar, en su embalaje original y con todas las etiquetas intactas.

Proceso de devolución

1. Contáctenos a través de nuestro formulario oficial o correo electrónico con el asunto “Devolución – [Número de pedido]”.

2. Incluya fotografías claras del artículo dañado o defectuoso.

3. Le enviaremos instrucciones sobre cómo devolver el artículo.

4. Una vez recibido e inspeccionado, procesaremos su reembolso o reemplazo según corresponda.

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En Dreamzix , nos comprometemos a ofrecer a nuestros clientes productos de la más alta calidad y una experiencia de compra excepcional. Cada artículo se inspecciona cuidadosamente antes de su envío. Sin embargo, si recibe un artículo dañado o defectuoso, con gusto revisaremos su caso de acuerdo con la siguiente política.

1. Política general

Nuestra política de reembolso y devolución se aplica exclusivamente a los productos comprados directamente a través de Dreamzix.com .
Al completar una compra, acepta los términos y condiciones a continuación:

• Solo se aceptan reembolsos y devoluciones si el producto llega dañado o defectuoso .

• No ofrecemos reembolsos ni cambios por tamaño incorrecto, preferencia de color o cambio de opinión.

• Dispones de 14 días naturales desde la fecha de entrega para solicitar la devolución o reembolso.

• Todos los artículos deben devolverse a la misma dirección indicada en la etiqueta del paquete (la dirección de envío original).

• Los artículos devueltos deben estar sin usar, sin lavar y en su embalaje original con todas las etiquetas y rótulos intactos.

2. Condiciones para los reembolsos

Se podrá aprobar un reembolso en las siguientes circunstancias:

1. El producto llegó dañado , defectuoso o incompleto .

2. El cliente se puso en contacto con Dreamzix dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido.

3. El cliente proporcionó evidencia fotográfica o de video clara del daño/defecto.

4. La devolución fue aprobada por nuestro equipo de atención al cliente antes de devolver el artículo.

Si se cumplen todas las condiciones, el reembolso se procesará al mismo método de pago utilizado durante la compra.

3. Proceso de devolución

Para iniciar una devolución:

1. Comuníquese con nuestro equipo de soporte por correo electrónico o formulario de contacto con el asunto:
   “Solicitud de devolución – [Número de pedido]” .

2. Proporcione la siguiente información:

   • Nombre completo y número de pedido

   • Fotos o vídeo del producto dañado o defectuoso

   • Descripción del problema

3. Una vez que su solicitud sea revisada y aprobada, le enviaremos instrucciones de devolución detalladas y la dirección de devolución.

4. Empaque el artículo de forma segura en su embalaje original y envíelo de regreso dentro de los 7 días posteriores a la recepción de la aprobación.

Después de que recibamos e inspeccionemos el artículo, se le notificará si su reembolso o reemplazo ha sido aprobado.

4. Tiempo de procesamiento del reembolso

• Una vez aprobados, los reembolsos se procesan dentro de 5 a 10 días hábiles .

• El reembolso se emitirá al método de pago original (tarjeta de crédito/débito, PayPal, etc.).

• Dependiendo de su banco o proveedor de pagos, puede tomar tiempo adicional para que el reembolso aparezca en su estado de cuenta.

5. Artículos no retornables

Por razones de higiene y personalización, los siguientes artículos no se pueden devolver ni reembolsar a menos que lleguen dañados:

• Pegatinas, pins o llaveros

• Artículos personalizados o personalizados

• Productos rebajados o en liquidación

• Productos digitales o tarjetas de regalo

6. Pedidos dañados o incorrectos

Si recibe un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, comuníquese con nosotros de inmediato (dentro de los 14 días).
Por favor incluya:

• Su número de pedido

• Fotos o vídeos que muestren el problema.

• Una breve explicación de lo sucedido

Trabajaremos con usted para resolver el problema lo más rápido posible.

7. Información de contacto

Para cualquier pregunta o solicitud de reembolso/devolución, contáctenos a:
📩 dreamzix@customvia.com
🌐 www.dreamzix.com